La omnicanalidad es una estrategia de negocio empleada en la comunicación y ventas que consiste en conectar todos los canales en los que tiene presencia la marca, tanto físicos como digitales, para mejorar la experiencia del cliente. El objetivo de la omnicanalidad es vincular la gestión de los canales del negocio para mantener una consistencia y coherencia estratégica. Con esto se consigue que el recorrido que hace el consumidor –Customer Journey–, desde que realiza una búsqueda para dar con la solución a un problema, perciba una mejora de sus expectativas con la marca y acabe efectuando la compra. Los clientes buscan comodidad a la hora de comprar, por lo que ofrecer una experiencia omnicanal puede beneficiarte frente a la competencia.

Objetivo:

Aprende como gestionar y mejorar la estrategia de omnicanalidad de su empresa para vender más y mejor.

Dirigido a:

Directivos y gerentes, encargados de tienda,  gestores de ecommerce y otros perfiles similares de empresas interesados en implementar o mejorar su estrategia omnicanal.

Programa:

• Identificar todos los canales online que intervienen en tu negocio.
  ¿Qué canales se utilizan con mayor frecuencia?
  ¿En cuáles se detectan mayores conversiones de ventas?
  ¿Dónde obtienes un número elevado de consultas? ¿Cuáles se podrían enlazar para mejorar la atención?
   
• Análisis del software que mejor se adapte a tu negocio.
  ¿Qué aplicaciones puedes centralizar?
  ¿Qué software existe en el mercado para este propósito?
  ¿Cuáles se adaptan mejor a tu sector?
  ¿Cómo puedes integrar los programas que ya utilizas?
  ¿Qué rentabilidad te supondrá la inversión a largo plazo?
   
• Crear procesos claros para la comunicación y ventas.
  ¿Se ha detallado correctamente las descripciones de servicios o productos en la página de ventas?
  ¿Existen procesos claros a la hora de comunicarnos con el cliente o la audiencia?
  ¿Existe una consistencia en el mensaje que se transmite en todos los canales de venta?
   
• Omnicanalidad en Marketing
  Gestión de la experiencia de usuario unificada aplicada a la comercialización de productos o servicios.
  Omnicanalidad en la Estrategia Comercial.
  Conecta tu software CRM con todos tus canales de comunicación y venta.
   
• Omnicanalidad en Atención al Cliente.
  Centraliza la atención al cliente de tu negocio con un software, enlaza tus redes sociales, el chat en directo, tu WhatsApp, tu teléfono y tu email en un único programa.

Formador: Carlos Andonegui Teijeiro.
Director General de Vinopremier, empresa son 15 años de trayectoria en la venta online de vinos con una red de tiendas físicas en España y México. Dedicado al Ecommerce y a la Dirección de proyectos digitales desde el año 2003 con enfoque Internacional o cross-border en sectores como la telefonía móvil, la moda, los vinos y la alimentación gourmet, gestionando y dirigiendo equipos internacionales para la obtención de los objetivos marcados. Amplia experiencia en Digital Marketing y en manejo de herramientas (Magento, Prestashop, Google Ads, redes de afiliación, remarketing, Retargeting, captación de Leads, etc). Profesor de marketing Digital, Ecommerce y modelos de negocio en las principales escuelas de España como ICEMD-ESIC, IED, EAE, The Valley, EEME, IEM, KSCHOOL, The Valley, eCommMaster, etc. Colaborador y Ponente en los eventos más importantes del sector digital como Retail Fórum, Ecommerce Tour, e show, Iniciador y muchos otros.