Necesitarás llevar pc para el curso.

 

La atención al cliente está cambiando. Los clientes esperan respuestas inmediatas, personalizadas y disponibles en cualquier momento. La Inteligencia Artificial permite ofrecer esa experiencia sin incrementar la carga de trabajo del equipo.

En esta formación aprenderás a diseñar y configurar asistentes inteligentes capaces de atender consultas, recomendar productos, resolver dudas y acompañar al cliente antes y después de la venta.

Lo harás utilizando la información real de tu empresa —preguntas frecuentes, catálogos, documentación comercial o procesos internos— para crear un chatbot entrenado específicamente para tu negocio, preparado para integrarse en tu web, WhatsApp o redes sociales.

Una formación eminentemente práctica para descubrir cómo la IA puede ayudarte a ofrecer un mejor servicio, optimizar recursos y generar nuevas oportunidades comerciales.

 

 

Objetivos.

 

Al finalizar la formación serás capaz de:

• Comprender cómo aplicar la IA para mejorar la experiencia del cliente.
• Diseñar asistentes inteligentes adaptados a las necesidades de tu empresa.
• Crear un chatbot entrenado con la documentación de tu organización.
• Automatizar consultas frecuentes y procesos de atención al cliente.
• Mejorar la captación de oportunidades y el servicio posventa mediante IA.

 

 

Dirigido a:

Directores comerciales, responsables de atención al cliente, marketing, ventas, e-commerce y cualquier profesional que quiera aprovechar la Inteligencia Artificial para mejorar la relación con sus clientes y optimizar los procesos de preventa y posventa.

 

 

Programa.

 

1. La Inteligencia Artificial al servicio de la atención al cliente

• Qué puede aportar realmente la IA a la relación con los clientes.
• Casos de éxito y aplicaciones en pequeñas y medianas empresas.
• Oportunidades en preventa y posventa.

2. Diseño de asistentes inteligentes

• Cómo crear un chatbot eficaz.
• Canales de utilización: web, WhatsApp y redes sociales.
• Diseño de conversaciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente.

3. Entrenamiento con información de la empresa

• Uso de preguntas frecuentes (FAQ).
• Catálogos y documentación comercial.
• Procedimientos internos y resolución de incidencias.
• Cómo conseguir respuestas coherentes y fiables.

4. Personalización y mejora continua

• Adaptar el chatbot al estilo de comunicación de la empresa.
• Recomendaciones de productos y servicios.
• Optimización de respuestas y evolución del asistente.

 

 

Taller práctico.

 

Cada participante desarrollará su propio asistente inteligente utilizando documentación real de su empresa, dejándolo preparado para seguir evolucionándolo e implantarlo en su organización.

 

 

Formador: David Oliván Rueda.

 

Especialista en transformación digital, marketing y aplicación de tecnologías emergentes en el tejido empresarial. Responsable de proyectos de innovación y digitalización en el Grupo Circular Universe, con experiencia en consultoría estratégica, implantación de soluciones digitales y desarrollo de agentes de IA para empresas.