Taller práctico de 6 horas diseñado para profesionales que interactúan con clientes internacionales. El programa se centra en proporcionar herramientas lingüísticas inmediatas que aseguren una comunicación clara, profesional y resolutiva en todas las fases del servicio, desde el contacto inicial hasta la despedida.

 

 

Objetivos.

 

• Dominar las fórmulas de cortesía y protocolos de saludo inicial para proyectar una imagen profesional.
• Adquirir recursos léxicos específicos para la resolución de dudas y la gestión de información.
• Aprender estrategias de comunicación asertiva para la gestión de quejas y situaciones de conflicto.
• Asegurar un cierre de interacción adecuado mediante técnicas de despedida que refuercen la fidelización del cliente.

 

 

Dirigido a:

 

Cualquier profesional que necesite un dominio básico y práctico del inglés para interactuar con el público de manera efectiva. El curso es ideal para personal del sector de turismo (camareros, recepción, bodegas), servicios de atención al cliente, comercios y personal de oficina o administración que requiera herramientas lingüísticas inmediatas para gestionar las situaciones del día a día con seguridad y claridad.

 

 

Programa.

 

Sesión 1: Bienvenida y atención inicial. Cómo recibir al cliente, usar frases de cortesía y entender qué necesita.

Sesión 2: Ayuda y resolución de dudas. Cómo dar información, confirmar datos y explicar servicios de forma clara.

Sesión 3: Quejas y despedida. Cómo manejar situaciones difíciles, pedir disculpas, ofrecer soluciones y cerrar el servicio.

 

 

Formadora: Kelly McCown.

 

Kelly McCown. Profesora nativa especialista en formación lingüística con cerca de 20 años de experiencia en la enseñanza de inglés en España. Durante la última década, su labor se ha centrado específicamente en el perfeccionamiento de la pronunciación y la mejora de la comunicación oral. Es fundadora y profesora en Meetinghouse: Espacio de Inmersión Lingüística (Logroño), donde lidera grupos de conversación. Asimismo, colabora de forma habitual con la Consejería de Educación a través del Centro Riojano de Innovación Educativa (CRIE), aportando su experiencia en metodologías innovadoras para la comunicación en lengua inglesa.