Si necesitas adquirir conocimiento y experiencia práctica en el uso de la palabra, ya sea en el ámbito público o privado, te interesa este curso. Está dirigido a quienes tengan la necesidad de potenciar su capacidad de comunicación y sean conscientes de ello. Máximo 8 personas.
Existe una correlación directa e inmediata entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento de las empresas, y los directivos cada vez son más conscientes de la importancia y del papel clave que desempeña la primera a la hora de diferenciarse y de aportar valor a sus clientes.
En la actualidad , el cliente no solo orienta los productos y servicios de sus empresas proveedoras, sino que la mayoría de las veces abandona si sus necesidades no son atendidas. Y no hablamos solo de mercados de gran consumo.
Se trata de entender, diseñar y gestionar las interacciones con clientes para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo. Hablamos de márgenes, ventas y resultados.
La industria bodeguera de La Rioja combina tradición con modernidad. En los últimos años se ha producido una apuesta clara por la exportación y esto ha motivado que las bodegas estén obligadas a ser más eficientes, ya que la inclusión en mercados exteriores multiplica la complejidad de las operaciones.
Metodología LEAN adaptada
Cuando en un discurso o en una presentación en lugar de ser el orador, somos parte de la audiencia nos hacemos tres preguntas:
1.- ¿Por qué debo escuchar al ponente? ¿Lo ha hecho y lo está haciendo actualmente?. Esta es la clave de la Credibilidad.
2.- ¿Podría hacerlo yo también con mis limitaciones, mis debilidades y mis fortalezas?. Esta es la clave de la Esperanza.
El curso trata de proporcionar al alumno un conocimiento de la gestión de la cadena de suministro, analizando la interacción de cada una de las actividades que componen el ciclo operativo, como parte del sistema integral y determinar el nivel de desempeño de ese sistema. Para conseguir ese análisis se trabajará con el modelo de referencia de la cadena de suministro (SCOR).
Todas las empresas tienen desajustes y problemas organizativos que inciden directamente en los costes internos. Pérdidas de tiempo, duplicidades, esperas, indefiniciones: despilfarros de los recursos de tu empresa, que acaban transmitiéndose al servicio que ofreces a tus clientes, pero, sobre todo, a tu cuenta de resultados.
KANBAN mejora los sistemas de trabajo, aumentado el rendimiento de los equipos, así como la calidad de vida de los trabajadores.
No se trata sólo de ventas. Los compradores utilizan Amazon como herramienta principal de búsqueda de productos. En esta etapa, una marca puede obtener muchos otros beneficios mediante la creación de páginas de detalles de productos lo mejor optimizadas posibles para favorecer la búsqueda de los clientes. Tanto si una marca vende online como offline, Amazon se ha convertido en el catálogo de productos más influyente del mundo y debe gestionar la imagen que proyectan sus productos.
QE2 eConsulting ha desarrollado una metodología propia que sienta las bases de una industria conectada. El método APQN © o método de los nodos describe un itinerario de 4 nodos que sienta las bases de una industria digital, generando un ROAD MAP que establece acciones concretas para alcanzar los objetivos.
Ciclos de mejora PDCA
En la actualidad, múltiples factores derivados de un avance exponencial en tecnología, comunicación y desarrollo, han propiciado que organizaciones y personas vivamos una época de acelerada evolución bautizada como entorno VUCA (volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad).
En este entorno altamente incierto, la capacitación, la flexibilidad y la adaptación rápida al cambio son factores esenciales para poder hacer frente al presente y a los múltiples retos del futuro.
