Un entorno complejo, sacudido por innumerables factores que precisa de solidez comercial y de una cartera de clientes estable.
Por ello , la estrategia de retención de clientes se hace cada vez más urgente, buscando percibir el abandono antes de que se produzca y revertirlo.

OBEJTIVOS

• Consolidar carteras de clientes estables.
• Identificar las señales de fuga de clientes.
• Aplicación práctica de un modelo de retención de clientes.
• Coordinar programas de fidelización operativos.
   

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Gerentes y propietarios, directores comerciales, jeves de venta, jefes de área

PROGRAMA

Nuevos paradigmas y claves de éxito en la competitividad comercial.

¿Qué es el abandono de clientes? Percepción temprana.

El concepto “ cliente inactivo”.

Modelos de prevención de fugas y retención 

Anticipación, precisión y gestión diferencial.

La cesta optima.

Las acciones de retención de clientes.

Los procesos de fidelización.

Los programas de vinculación.

PONENTES-FORMADORES

ALFREDO RUIZ SANTOLAYA

Universidad de Barcelona. Escuela Superior de Relaciones Públicas. Estudios en Relaciones Públicas y Comunicación. Programa Superior en Alta Dirección. ICAI-ICADE.  Programa Superior en Marketing Digital ESIC

Secretario General en Club de Marketing de La Rioja.  (1987-2011)

Fundador y Director Académico de la Escuela Superior de Dirección Empresarial y Marketing de La Rioja. (1993-2007)

Profesor en Instituto de Postgrado y Formación Continua ICAI-ICADE. Club de Marketing de La Rioja y otras Escuelas e Instituciones.

Consultor en Marketing y Estrategia.  Experto en comercialización, comunicación y marketing.

Socio Director de Commercial Criterio. Consultora de Marketing Estratégico.

SERGIO MARTÍNEZ-BERRIOBEÑA GUTIÉRREZ

Estudios superiores en Ciencias de la Información en la Universidad Complutense de Madrid.

Ha sido Vicesecretario General y director de comunicación de la Federación de Empresarios de La Rioja.

Socio Director de Commercial Criteriodedicada a la implantación de dinámica comercial y marketing estratégicos.

Experto en comercialización, comunicación y marketing. Colabora como ponente y profesor en másteres, cursos y conferencias que imparte a empresarios y profesionales por toda España.