Design Thinking
03
Abr

Design Thinking

La nueva dinámica del escenario competitivo obliga a los operadores a implementar estrategias innovadoras para garantizar su propia supervivencia: el desarrollo de nuevos modelos de negocio, la diversificación de los servicios y la fidelización de una clientela cada vez más exigente y personalizada.

Las empresas deberán dar respuesta a las exigencias de los clientes que cada vez más cuentan con un mayor poder de información y decisión. Estas soluciones deben estar centradas en una mayor claridad, eficiencia mediante procesos orientados al cliente y una atención más cercana y personalizada.

La consecución de esta estrategia será el pilar fundamental para la transformación en una empresa Customer Centric.

El cambio necesario deberá centrarse en rediseñar la experiencia de cliente y mejorar todos los puntos de interacción con la marca, desde escuchar, entender y empatizar con la problemática particular hasta empoderar y capacitar al personal de “frontline” para dar un valor añadido y diferencial que sea ejemplo no solo en el sector sino referencia en la industria como mejor práctica de servicio.

El retorno de esta transformación se medirá, no solo en la satisfacción del cliente, sino a través de métricas tangibles como la tasa de abandono de clientes, el Customer Life time Value y valor de adquisición de un cliente.

OBJETIVOS

Aprender a utilizar metodologías de “designthinkingy lean startup” de diseño y co-creación para analizar la voz del cliente y crear el VOC (Voiceof thecustomer) Lab.

Analizar los Customer Journeys más críticos para la Compañía, para buscar ideas de mejora y soluciones viables y de impacto a los principales touch points identificados.

 

DIRIGIDO A

Ejecutivos con cargos en Dirección General, Customer Management, Marketing, Estrategia, Innovación, IT, Gestión del Talento…

Dueños de Start-ups.

Profesionales independientes, Consultores, Mentores … activos en todos los sectores industriales.

 

CONTENIDO TEÓRICO

CONTENIDO TEÓRICO

Introducción a la filosofía Agile

Metodología DesignThinking
Fases: comprender, observar, definir, idear, prototipar, testear
Casos de éxito
Herramientas: entrevistas etnográficas, safari, shadowing, arquetipos –persona, customer journey

Metodología Lean Startup
Fases: construir, medir, aprender
Casos de éxito
Herramientas: manifiesto de la propuesta de valor y MVPs

Business Modelling
Casos de éxito Herramientas: Business Model Canvas

 

CONTENIDO PRÁCTICO

Dinámica de exploración del reto
Dinámica de customerjourneybasada en la ficha de arquetipo
Dinámica de generación de ideas: brainwriting
Dinámica de manifiesto de la propuesta de valor
Dinámica de Business ModelCanvas

 

PONENTE - ANTONIO FONTANINI

Formación

Dottore (Cum Laude) in Scienze della Informazione, Universitá degli Studidi Pisa, Italia, 1985 Executive Education (desde 2008)
GSMP 2008, University of Chicago Booth School of Business (BSB) https://www.chicagobooth.edu/
Instituto de Empresa Business School (Madrid, London, 2008) http://www.ie.edu/es/business-school/
Member of the Symposium “Management Reasearch in a Global and Changing Environment”, Harvard University (Boston, 2009) http://drclas.harvard.edu/
Member of the Symposium “Education and Technology”, Harvard University (Boston, 2010)
Private Wealth Management, University of Chicago BSB, 2011 http://www.chicagobooth.edu/executiveeducation/programs/finance/private-...
Executive Program for Growing Companies, University of Stanford GSB, 2011 http://www.gsb.stanford.edu/
Social Entrepreneurs Summer Gathering, Hollyhock, Isla Cortes Canada, 2012 www.hollyhock.ca
Vision Management Program, IE Business School, 2016

Experiencia Corporativa

Consultor de formación. Profesor en ESIC, BUSINESS & MARKETING SCHOOL.
CEO: Informalia Consulting (Family Office, Madrid, San Francisco)
Chief Exponential Officer: Opinno http://www.opinno.com/es
Miembro del Board: Opinno, Vortex, Careesma India.
Miembro de Keiretsu Forum (Chapter San Francisco) http://www.keiretsuforum.com
Miembro deI CXCI (Innovation Center for Collaborative Intelligence)